はじめまして。佐藤と申します。
新卒社員向け企業研修講師として10年以上キャリアを積んでまいりました。電話応対の基本からビジネスマナーまで幅広く指導しており、年間100社以上の企業で研修を実施しています。
大手企業のコールセンターで責任者を務めていた経験もあり、そこでは3000件以上の顧客対応を直接経験。現場で培った実践的なノウハウを研修に活かしています。「理論だけでなく実践」を大切にしているため、研修後すぐに活用できるスキルの習得を目指しています。
当サイトでは、新入社員の皆さんや教育担当者の方々に向けて、実践的な電話対応のコツをわかりやすく紹介しています。スマホでのコミュニケーションに慣れた世代が、なぜ電話対応に苦手意識を持つのか。その心理的ハードルを下げながら、確実にスキルアップできる方法をお伝えしています。
「分かりやすさ」と「すぐに実践できる」をモットーに、マニュアル作りに取り組んでいます。難しい言葉や抽象的な表現は極力避け、具体的な例を豊富に盛り込むよう心がけています。読んだその日から使える電話応対テクニックを中心に、記事を構成しています。
また、テレワークの普及やビジネスチャットの活用など、日々進化するビジネスコミュニケーションの最新事情もお届けします。変化する時代の中で、なぜ今でも電話対応が重要なのか、その本質的な価値についても考察しています。
このブログの想い
電話対応は「会社の顔」です。たった一本の電話対応が、会社全体の印象を左右することがあります。しかし、スマホ世代の若手社員にとって、電話は「なぜか緊張する」「できれば避けたい」ツールになっていることも事実です。
このブログを通じて、電話応対に悩む新人さんやその上司の方々のお役に立てれば幸いです。一人でも多くの方が電話対応に自信を持ち、コミュニケーションの幅を広げるお手伝いができれば、これ以上の喜びはありません。
ぜひ、記事へのコメントやご質問もお寄せください。皆様と一緒に、より良い電話応対のあり方を考えていきたいと思っています。